(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴武漢奇米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“卷皮網(wǎng)”，稱售賣(mài)品牌鞋子，質(zhì)量問(wèn)題不退換。此外，據(jù)“電訴寶”接到用戶對(duì)“卷皮網(wǎng)”的投訴案例顯示，“卷皮網(wǎng)”存退款問(wèn)題、訂單問(wèn)題、商品質(zhì)量等問(wèn)題。
7月1日，“電訴寶”接到山西省的高女士投訴稱，她于3月23日在“卷皮網(wǎng)”平臺(tái)（風(fēng)馳體育專營(yíng)店）購(gòu)買(mǎi)耐克跑鞋，收到貨后出現(xiàn)開(kāi)膠、漏氣的問(wèn)題，當(dāng)聯(lián)系店家的時(shí)候不告知不予受理，屬于釘子扎拉，高女士咨詢耐克官網(wǎng)卻告知是如果有質(zhì)量問(wèn)題，3月包換1年保修。高女士表示鞋子只穿了10次，是因?yàn)殚_(kāi)膠導(dǎo)致的漏氣并懷疑是假冒偽劣產(chǎn)品。
據(jù)百度百科顯示，卷皮隸屬于武漢奇米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，是服務(wù)消費(fèi)者日常生活所需的平價(jià)生活電子商務(wù)平臺(tái)，專注為消費(fèi)者提供平價(jià)商品和更好購(gòu)物體驗(yàn)，是一家專注高性價(jià)比商品的移動(dòng)電商。2012年9月正式推出，同時(shí)運(yùn)營(yíng)有網(wǎng)站和移動(dòng)App。
據(jù)“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，2019年度“卷皮網(wǎng)”共獲得14次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，需積極受理第三方移交督辦的全國(guó)各地用戶投訴線索并第一時(shí)間相應(yīng)、及時(shí)反饋，奮起直追，努力提高售后服務(wù)水平和口碑。
此外，據(jù)國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”(微信ID：DSWQ315)受理用戶維權(quán)案例顯示，“卷皮網(wǎng)”存在退款問(wèn)題、訂單問(wèn)題、商品質(zhì)量等問(wèn)題。
【案例一】“卷皮”商品售后換貨 商家關(guān)閉售后不予退款
程女士于2020年5月15日在“卷皮”愛(ài)琳詩(shī)迪服飾小店買(mǎi)了兩條褲子，拍的M碼，尺碼偏小，申請(qǐng)換L碼，商家當(dāng)時(shí)同意換貨，但發(fā)過(guò)來(lái)的還是M碼，然后我申請(qǐng)退款，商家以我申請(qǐng)的售后原因不對(duì)，強(qiáng)行關(guān)閉售后，并且未更改售后，隨后發(fā)信息給客服也不搭理，也不處理，導(dǎo)致無(wú)法退款。打卷皮400電話也無(wú)人接聽(tīng)。
【案例二】“卷皮網(wǎng)”訂單被無(wú)故取消 售后困難
吳女士于2020年5月14日在“卷皮折扣網(wǎng)”站的NALIZI/納利姿旗艦店購(gòu)買(mǎi)了該商店當(dāng)時(shí)10點(diǎn)的秒殺連衣裙，在5月17日，發(fā)現(xiàn)兩個(gè)訂單被卷皮折扣無(wú)緣無(wú)故關(guān)閉了，理由寫(xiě)著缺貨，事發(fā)商家和網(wǎng)站客服都沒(méi)有聯(lián)系我，直接關(guān)閉了我的訂單。后我聯(lián)系了卷皮折扣客服，客服理由沒(méi)貨了，抱歉。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
為更好幫助消費(fèi)者解決網(wǎng)絡(luò)糾紛，做好用戶與電商服務(wù)的橋梁，運(yùn)行十年的國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）全新上線了新系統(tǒng)。新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能，真正實(shí)現(xiàn)了“天天315”，成為 千千萬(wàn)萬(wàn)電商用戶的“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)神器”。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。
